Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Grabfood di Yogyakarta

Tasya Lumintang; Hadi Purnomo; George Iwan Marantika

doi:10.61179/ejba.v20i2.881

Authors

Tasya Lumintang Universitas Kristen Immanuel
Hadi Purnomo Universitas Kristen Immanuel
George Iwan Marantika Universitas Kristen Immanuel

DOI:

https://doi.org/10.61179/ejba.v20i2.881

Keywords:

Harga, Promosi, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna GrabFood di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 4.1.1.8 melalui prosedur bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan. Harga, promosi, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian sesuai dengan teori pemasaran bahwa pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Implikasinya, GrabFood perlu mempertahankan harga dan promosi kompetitif, memperkuat kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan konsumen.

References

Achmad Ali Yafi K, & Didit Darmawan. (2025). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Helm. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 132–147. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1. 523

Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(2), 88–98.

https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194

Anggita Sri, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa Di Nganjuk. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusantara Pgri Kediri, 123.

Apriliani, D., S, N. B., Febila, R., & Sanjaya,

V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan , brand image , dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. 1(1), 20–30.

Barus, & Nisa. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. 11, 46–65.

Basuki, & Tami. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia. 4, 5443–

Bauran, P. F., Online, P., Pengguna, K., Kembali, P., Grabfood, A., Kasus, S., & Gresik, K. (2022). Pengaruh Faktor-faktor Bauran Promosi Online terhadap Kepuasan Pengguna dan Keputusan Penggunaan Kembali Aplikasi Grabfood (Studi Kasus pada Pengguna Grabfood Kota Gresik). Fitrian BAlafif Retnowati, 13–21.

Hapsari, B. C., & Astuti, R. T. (2022). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI TOKO ONLINE LAZADA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Berliana. Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index

.php/djom/index

Harjati2, J. O. L. (2022). Final Proof received : 28-01-2022 First received : 26-10-2021

PENDAHULUAN Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat membuat para pengusaha mencari strategi yang tepat untuk memasarkan produknya . Minat beli merupakan bagian dari

komponen perilaku k. 6(1), 49–66.

Hasbi, H. S., & Apriliani, R. A. E. P. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, Kulitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 365–371.

https://doi.org/10.32500/jebe.v2i 2.1753

Nainggolan, H., & Dewantara, R. (2023). Dampak promosi online serta mutu layanan pengiriman kepada loyalitas konsumen terhadap aplikasi grab. 1(1), 44–

Nainggolan, S. Y. B., & Sukati, I. (2025). Pengaruh Promosi, Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan GrabFood di Kota Batam. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1521–1533. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3. 1540

Nainggolan, T. (2026). ANALISIS PERAN KEPERCAYAAN , ULASAN

, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOFOOD ( STUDI KASUS DI KECAMATAN MEDAN PETISAH ). 15, 2853–2864.

https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2 241

Nalendra, Winarno, & Priadi. (2022). KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, Vol. 10, No.1, Juni 2022. 10(1).

Nasution. (2016). INSTRUMEN PENELITIAN DAN URGENSINYA DALAM PENELITIAN KUANTITATIF. 59–75.

Novaria, V. K. (2024). Economics and Digital Business Review Promosi , Harga , dan Kepuasan Pelanggan : Sebuah Studi pada Mahasiswa Pengguna Grab Food Online. 5(1), 236–248.

Nugroho, A. S. (2024). PENGARUH HARGA,

PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGA DI RUMAH MAKAN TERAS MELODY

Anton Eko Yulianto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 13(1).

Rachmad, Y. Z., & Djawoto. (2023). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN

PELANGGAN. Jurnal

Ilmu dan Riset Manajemen, 12(8), 1–20.

Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.8 08

Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153.

https://doi.org/10.33474/manajemen.v 4i2.3733