Peran Artificial Intelligence dalam Pemasaran: Tinjauan Teoretis dan Implikasi Strategis
DOI:
https://doi.org/10.61179/ejba.v20i2.877Keywords:
Artificial Intelligence, Strategi Pemasaran, Kapabilitas Pemasaran, Nilai Pelanggan, Kinerja PemasaranAbstract
ABSTRAK
Perkembangan artificial intelligence (AI) telah mengubah aktivitas pemasaran, mulai dari analisis pasar, segmentasi konsumen, personalisasi penawaran, otomatisasi pelayanan, hingga pengambilan keputusan strategis. Namun, penggunaan AI tidak secara otomatis meningkatkan kinerja pemasaran. Artikel ini bertujuan menganalisis peran AI dalam pemasaran melalui tinjauan teoritis dan merumuskan implikasi strategis bagi organisasi bisnis. Penelitian menggunakan pendekatan kajian literatur integratif dengan menyintesiskan literatur mengenai AI dalam pemasaran, resource-based view, dynamic capabilities, pengalaman pelanggan, dan kepercayaan konsumen. Sintesis mengidentifikasi lima dimensi pemanfaatan AI, yaitu kecerdasan analitis dan prediktif, personalisasi pemasaran, otomatisasi interaksi pelanggan, pengembangan konten, dan dukungan pengambilan keputusan strategis. Artikel ini mengusulkan kerangka konseptual yang menempatkan kapabilitas pemasaran organisasi dan penciptaan nilai pelanggan sebagai mekanisme penghubung antara kapabilitas AI dan kinerja pemasaran. Kepercayaan konsumen, kualitas data, perlindungan privasi, dan pengawasan manusia diposisikan sebagai kondisi penting dalam penerapan AI. Artikel ini berkontribusi dengan mengintegrasikan perspektif teknologi, kapabilitas organisasi, dan nilai pelanggan dalam satu kerangka konseptual. Implikasi praktisnya adalah perlunya penerapan AI secara bertahap, pengembangan kompetensi manusia, pengukuran hasil yang berorientasi pada pelanggan, dan penguatan tata kelola yang bertanggung jawab.
Kata kunci : artificial intelligence; strategi pemasaran; kapabilitas pemasaran; nilai pelanggan; kinerja pemasaran
References
.Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.
Davenport, T., Guha, A., Grewal, D., & Bressgott, T. (2020). How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 24–42.
Grewal, D., Satornino, C. B., Davenport, T., & Guha, A. (2025). How generative AI is shaping the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 53(3), 702–722.
Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2018). Artificial intelligence in service. Journal of Service Research, 21(2), 155–172.
Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30–50.
Jain, R., & Kumar, A. (2024). Artificial intelligence in marketing: Two decades review. NMIMS Management Review, 32(2), 75–83.
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, in my hand: Who’s the fairest in the land? On the interpretations, illustrations, and implications of artificial intelligence. Business Horizons, 62(1), 15–25.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Mariani, M. M., Perez-Vega, R., & Wirtz, J. (2022). AI in marketing, consumer research and psychology: A systematic literature review and research agenda. Psychology & Marketing, 39(4), 755–776.
Puntoni, S., Reczek, R. W., Giesler, M., & Botti, S. (2021). Consumers and artificial intelligence: An experiential perspective. Journal of Marketing, 85(1), 131–151.
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901
Verma, S., Sharma, R., Deb, S., & Maitra, D. (2021). Artificial intelligence in marketing: Systematic review and future research direction. International Journal of Information Management Data Insights, 1(1) 100002
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andreas Ari Sukoco
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
