Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Mirota Kampus

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui profil responden Mirota Kampus,
mengetahui apakah citra perusahaan dan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan di Mirota Kampus, dan apakah citra perusahaan dan kepuasan
pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Mirota Kampus.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana dan uji-t
menunjukkan bahwa varibel citra perusahaan dan kepuasan pelanggan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Mirota Kampus. Analisis regresi
linear berganda dan uji F, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Mirota Kampus. Dari hasil penelitian
tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan citra perusahaan dan kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Mirota Kampus.