R. Larasati and C. A. Saptomo, “Analisis Kualitas Layanan, Citra Merek Perusahaan dan Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang J&T Ekspress di Yogyakarta”, EJBA, vol. 15, no. 2, pp. 144–155, Oct. 2021.