Yehizkia Putra Krisnadi and Chrisentianus Abdi Saptomo, “Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Insentif terhadap Perilaku WOM (Word of Mouth) Konsumen Jasa Angkutan Penumpang Bus Antar Kota Propinsi Kelas Eksekutif di Yogyakarta”, EJBA, vol. 12, no. 2, Oct. 2018.